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拼多多调整2022年春节期间商家及平台服务

文章出处:未知 人气:发表时间:2022-04-17

1月12日,也就是今天,拼多多发布了关于2022年春节期间商家及平台服务调整的公告,对商品管理、发货规则、售后服务、客户服务、店铺审核、正品发票等做出特别规定。

商品管理方面,2022年1月25日至2022年2月10日商家提交的商品上架时间会有不同程度的延迟,平台会在2022年2月13日前处理。对于商家在2022年2月11日或之后提交的商品,平台的处理时间将恢复正常。相关发货规则调整参见《拼多多2022年春节期间发货相关规则调整公告》。

售后服务方面,如果订购商品参加2022年“春节不打烊”,且订单交易时间为2022年1月25日至2022年2月7日,商家处理时限不作调整;商家同意2022年1月25日至2022年2月7日退货退款/售后换货/维修申请的,消费者填写退货信息的时限调整为15天;商家在2022年1月25日至2022年2月7日发出售后更换/补货商品的,需消费者确认的时间调整为15天。

客服方面,如果商家参加“春节不打烊”活动,2022年1月25日至2022年2月7日商家“消费者服务体验”指标的正常考核包括但不限于消费者服务体验评分、3分钟人工应答率、纠纷退款率、投诉率等服务指标。

店铺审核方面,对于2022年1月28日至2022年2月29日期间商家提交的申请,平台将在2022年2月12日前完成审核;商户在2022年1月28日至2022年2月29日提交的店铺升级申请,将在2022年2月12日前通过平台审核;对于商户在2022年210日或之后提交的申请,平台的处理时间将恢复正常。

据了解,近日,拼多多公布了商家2022年春节活动规则及福利,活动时间为2022年1月21日至2022年2月9日。活动期间,参与活动的商家可享受流量加权、年初额外奖励、物流支持福利等。

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